電信行業渠道監測
為各級電信企業及下屬營業單位提供多維度的服務監測,包括:營業廳神秘顧客、客服監測、賣場及服務站監測等調查。
滿足電信企業對移動服務、固話服務、寬帶等服務網點的系統監測。監測維度包括營業廳形象、接待人員儀表及形象、展品宣傳及價格、簽約流程及其它考量內容。從而達到提升整體服務質量以及客戶滿意度的目的。
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汽車行業渠道監測
為整車企業及經銷商提供多種類型渠道網點的服務調查,包括:汽車銷售神秘顧客、汽車售后神秘顧客等其他重要服務環節的調查。
滿足企業對終端銷售網點(4S店及其他服務網點)硬件設施、人員接待、營銷活動、新車型推薦、試乘試駕、售后服務等領域的考察。通過改進服務短板來提升到店用戶滿意度,促進銷量,減少用戶流失。
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銀行及金融服務機構渠道監測
為各級金融企業(銀行、證券、基金、保險)提供外觀環境監測、服務態度監測、業務技能監測、滿意度調查等項目。
滿足各級金融企業對下屬單位服務質量、本身存在的不足之處進行更為全面的系統監測管理。 通過神秘顧客可以使得各級金融機構改善服務質量、統一服務流程;并篩選出更為積極的公司員工。
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